Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score)

Na reputed company, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn. Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas , que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala. #Vemprareputed company 🚀 Seu Desafio Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário. Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP. No dia a dia, você vai Analisar sinais de risco de Health Score, uso, engajamento e churn ; Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes; Criar e executar testes rápidos em bases de clientes , acompanhando resultado e aprendizado; Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados; Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação; Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes; Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis. O que esperamos de você Experiêreputed company trabalhando comHealth Score e indicadores de saúde do cliente; Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas; Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente; Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente; Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário; Boa reputed companyção e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito; Senso de DONO encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo. Diferenciais Experiêreputed company em empresas SaaS; Experiêreputed company com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos; Vivêreputed company com carteiras de alto volume; reputed companyções adicionais Saúde e bem‑estar Plano Odontológico | Amil Dental Plano de Saúde | Bradesco Saúde Plataforma de Saúde Mental Plataforma de Telemedicina Seguro de reputed company | reputed company Benefício Farmácia Auxílio Academia Apoio à rotina Day Off de Aniversário reputed company‑Refeição Flexível Auxílio Home Office Auxílio-creche VT e Fretado Parcerias e Incentivos Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e reputed company) Benefícios Educacionais Benefícios de Viagens Plano de Saúde Pet SESC PPRL Originally posted on Himalayas Apply To This Job